熱田区ディサービスセンターとは、名古屋市熱田区社会福祉協議会(以降は、「本会」と表記させていただきます。)が行う通所介護、予防専門型通所サービスで、利用される皆様ができる限り家庭の中で自立した生活を続けられるよう、事業所において必要なお世話などを行い、利用される皆様の心身の機能維持を図るとともに、家族の方の負担を軽くすることを目的とするものです。

１．事業所の概要

２．職員体制

３．利用定員

一日につき３０名までご利用できます。

４．サービス内容

法定給付サービス（通所介護、予防専門型通所サービス）

５．計画園の作成・変更（契　第３条）

サービスの提供にあたっては、お客様の心身の状況、希望及びその置かれている環境を踏まえ、ケアマネジャーが作成した「居宅サービス計画書又は介護予防サービス支援計画書」に基づき、デイサービスセンター利用時の具体的なサービス内容等を記載した「通所介護計画書」「予防専門型通所サービス計画書」を作成し、計画的にサービスを提供いたします。

６．サービス提供時の記録等（契　第４条）

サービスを提供した際には、お客様の個人記録に必要な情報や事項を記載します。この個人記録は、ご希望に応じて閲覧及び写しをお渡しさせていただきます。

７．お客様負担金（契　第５条・第６条）

（１）通常、介護報酬の告示上の額もしくは名古屋市介護予防・日常生活支援総合事業の実施に関する要綱別表に記載された額のうち、介護保険負担割合証に記載された割合の金額をご負担頂きます。

（２）法定給付外のサービスは、全額をご負担いただきます。

上記（１）（２）の負担金（以下「利用料」という）につきましては、ご利用月の次月１５日前後に請求書を発行いたしますので、指定の日までに指定の方法（銀行口座引落もしくは現金）でお支払いいただきます。事業者はお客様から利用料の支払いを受けたときは、お客様に対して請求書の内訳を明示した領収書を発行します。
（利用料の銀行引落しは「中京ファイナンス株式会社」に業務を委託しておりますのでご了承ください。）

【法定給付サービス】別紙「料金表」のとおりです。

【法定給付外サービス】

全額お客様負担でお支払いいただく費用です。事業所で提供させていただく「昼食」及び「衛生用品」等を使用された場合は下記の料金を申しうけます。ご使用された場合、お客様負担金の支払いに合算してお支払いいただきます。

８．キャンセル（デイサービスをお休みされる場合）

（１）デイサービスをお休み（利用キャンセル）される場合には、デイサービスまで「お電話」もしくは「事前に連絡帳に記入」などでご連絡ください。前日までに連絡いただいた場合、キャンセル料金は発生いたしません。
（２）体調不良もしくは急な用事等で当日の利用をキャンセルされる場合は、「当日キャンセル料４００円」（食事材料代金の６１.５%）を申し受けることになりますのでご了承ください。キャンセル料は、お客様負担金の支払いに合算して、お支払いいただきます。

９．秘密の保持（契　第１２条）

サービスを提供する中で、お客様からお聞きする個人の情報は皆様の了解（同意）なしに他へ漏らすことはありませんのでご安心ください。
このことは、職員が退職後も在職中知りえた個人の情報を漏らすことがないよう措置を講じます。ただし、計画書に沿って円滑にサービスを提供するために実施されるサービス担当者会議、介護支援専門員との連絡調整等において必要な場合、文書で同意を得たうえで個人情報を使用させていただきます。

１０．業務継続計画について

感染症や非常災害発生時等に利用者に対する「指定通所介護・指定予防専門型通所」サービスの提供が継続的に実施するため及び早期の業務再開を図るための計画業務継続計画（ＢＣＰ）を策定し必要な措置を講じます。

１１．虐待防止について

事業所は、利用者の人権の擁護・虐待の防止等のため、必要な体制の整備を行うとともに、従業者に対し研修を実施する等の措置を講じます。

１２．ご利用の契約期間・解約・契約の終了（契　第２条・第７条・第８条・第９条）

他のお客様の迷惑になるような行為や事業所の管理規程等に違反された場合、またはテイサービス職員に対しての暴力、暴言、性的いやがらせ、誹謗中傷などの迷惑行為、サービス提供に支障が生じるような過度な行為（飲酒や喫煙、パワーハラスメント、セクシャルハラスメント）があった時は、「退所又は契約を解除」させていただくことがあります。

１３．事故・体調の変化発生時の対応

（１）サービスの実施にあたってお客様の生命・身体・財産に損害を与えた場合には、その損害を賠償いたします。ただし、事業所の責めに帰すべき事由によらない場合には、この限りではありません。

（２）デイサービスご利用中、身体機能に影響がある事故や意識消失が発生した際は、救急隊に病院への緊急搬送を依頼する場合がございます。

➀緊急搬送時は、お客様ご家族の緊急連絡先に連絡させていただき、緊急搬送先の病院までお越しいただきます。（搬送先が判明しましたらお伝えいたします）その際は、お客様本人の「健康保険証」を緊急搬送先の病院までご持参ください。

➁緊急搬送先の病院まではデイサービス職員が付き添いますが、ご家族が病院に到着次第交代させていただきます。また医療機関を受診された際には、お客様が加入されている「健康保険」をご使用していただきますのでご了承下さい。

➂事業所は、事故が発生した場合速やかにご家族に報告するとともに名古屋市にも報告させていただきます。

（３）デイサービス利用時に急な体調変化があった場合（発熱などの緊急性がない場合）はご家族に連絡させていただき、デイサービスセンターまでお迎えに来ていただくか、状況によりご自宅へ送迎させていただきます。（デイサービスセンターから病院へは法律上送迎できませんのでご了承ください）

１４．ご利用にあたっての留意事項

（１）デイサービスセンターを含む館内は「禁煙」となっております。

（２）一旦ご来所いただいた場合、行事以外の外出はできません。

（３）所持品には必ずお名前を記載していただき、こ自分のものは原則ご自分で管理をお願いします。なお、ご自身で管理できない方の場合は、事前にその旨をお知らせください。

（４）現金や貴金属類（指輪・ネックレス・時計など）のデイサービスセンターへのお持込みはご遠慮ください。お持ち込みになられた場合、「紛失されても当事業所は一切責任を負いません」のでご了承ください。（現金等お持込みになられた場合、金庫でお預かりさせて頂きます。）また、お客様同士での物品（食料・衣類など）や金品のやりとりもご遠慮ください。

（５）サービスを提供させていただくにあたり、介護の内容によっては介護士・看護師等が「介護用手袋」を使用することがありますので、ご了承ください。

（６）事業所内での「宗教活動」への勧誘、あるいは「政治活動」はご遠慮ください。

（７）お客様が他人に感染の恐れのある病気に罹患した場合や、サービス提供に必要な情報は、速やかにその旨をこ連絡ください。（新型コロナウイルス・インフルエンザ・ノロウイルス・疥癬など）

（８）事業所内の設備は、多くのお客様が共用されます。お客様の不注意な使用により破損等が生じた場合には、損害を賠償していただく場合があります。

１５．その他

（１）デイサービスセンターとお客様（ご家族様）との連絡は、主にお渡しする「連絡ノート」で行います。「ご利用料の請求書」やデイサービスセンターからの「お知らせ」等が同封されていますので、デイサービスセンターからこ帰宅された後に必ず一読ください。

（２）台風・地震・大雪・大雨などの天災や交通途絶などにより、予定どおりサービス提供を行うことができない場合があります。その場合「当日のサービスが中止」になる可能性がございますのでご了承ください。サービス中止の場合、当日朝電話にてご連絡いたします。

（３）飼犬猫等ペットの放し飼いは、送迎時などサービスの妨げになる場合がございますので、送迎時等は一時的にゲージ等に移動していただきますようご協力ください。なお、万が一噛みつく等の事故が発生した場合、サービス提供ができなくなることもありますのでご了承ください。

（４）デイサービスセンターはお客様との契約に基づき、サービス提供させていただいております。お茶、お菓子などのお心遣いは必要ございません。また、職員への謝礼・金品・物品をお渡しいただく必要も一切ございません。大変心苦しくはございますが、ご用意いただきましてもご遠慮させていただきます。

１６．相談窓口、苦情対応（契　第１３条）

サービスに関する相談や苦情については、次の窓口で対応いたします。

➀社会福祉法人名古屋市熱田区社会福祉協議会熱田区ディサービスセンターお客様苦情・相談窓口

➁福祉サービス苦情相談センター

➂名古屋市役所健康福祉局高齢福祉部介護保険課指導係

➃愛知県国民健康保険団体連合会（国保連）

１７．第三者評価の実施状況

当事務所は実施しておりません。